Que faire en cas de dégât des eaux ?

Les bons réflexes pour limiter les dommages et être bien indemnisé

Un dégât des eaux peut survenir à tout moment : fuite, infiltration, débordement… et les conséquences peuvent vite devenir importantes. Que vous soyez locataire ou propriétaire, il est essentiel de réagir rapidement et de suivre quelques étapes clés pour limiter les dommages et faciliter votre indemnisation.

1. Prenez des photos et conservez les preuves

Avant toute remise en état, photographiez les dégâts : murs, sols, plafonds, meubles, objets endommagés… Gardez également les factures d’achat ou de réparation, elles vous seront utiles pour évaluer le montant du préjudice.

2. Coupez l’arrivée d’eau et sécurisez les lieux

Dès que vous constatez un dégât des eaux, coupez immédiatement l’arrivée d’eau (robinet général) pour éviter que la situation n’empire. Si la fuite est liée à un appareil électrique (lave-linge, chauffe-eau…), coupez également l’électricité dans la zone concernée par mesure de sécurité.

3. Identifiez l’origine de la fuite

Essayez de repérer d’où provient la fuite :

• Une canalisation défectueuse dans votre logement ?

• Une fuite chez un voisin ou dans les parties communes ?

• Une infiltration depuis la toiture ou les murs extérieurs ?

Cette étape est importante pour établir les responsabilités et informer les personnes concernées (syndic, voisins, propriétaire…).

4. Prévenez votre assureur rapidement

Contactez votre compagnie d’assurance dans un délai de 5 jours ouvrés maximum, comme le prévoit le Code des assurances (article L113-2). Vous pouvez le faire par téléphone, e-mail ou via votre espace client en ligne.

Pensez à préparer les informations suivantes :

• Numéro de contrat

• Date et heure du sinistre

• Description des dommages

• Origine présumée de la fuite

• Coordonnées des éventuels tiers impliqués (voisins, syndic…)

5. Remplissez un constat amiable dégât des eaux (si nécessaire)

S’il y a d’autres personnes impliquées (voisin du dessus, copropriété…), remplissez ensemble un constat amiable dégât des eaux. Ce document facilite la déclaration à votre assureur et permet une gestion plus rapide du dossier.

Chacun conserve un exemplaire du constat une fois signé.

6. Attendez l’accord de l’assureur avant les réparations

Ne jetez pas les objets abîmés trop vite : un expert mandaté par l’assurance peut avoir besoin de les examiner. En cas d’urgence (fuite active, risque électrique), vous pouvez effectuer les premières réparations conservatoires, mais informez-en votre assureur et conservez les factures.

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